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【世界公民】先买回家，不满意再退潜藏的思考谬误

2020-06-12 责任编辑：

对企业来说，「退货」感觉是一件负面的事情，产品回收之后，因为折旧、错过销售时机等因素，无论是报废或是降价出清都会对营运造成负担，看似弊大于利，但为何商家还是纷纷订出十分宽限的退货政策呢？除了市场竞争的缘故，其实越方便的退货政策，越能刺激消费者购物，利用便利性和信任感培养「回头客」，企业自然能够提高获利，也就是说，当消费者认为自己佔到便宜的时候，其实企业也达到了销售目的。

试用期越长，可能越少退货

常见的试用期七天到三十天不等，国外甚至有店家允许一年过后仍能够退换，这样的行销手法运用心理学中的「稟赋效应」，由美国经济学家 Richard Thaler 提出，形容当人握有某项物品或是资产的时候，心里赋予它的评价会比尚未拥有的时候还要「高」，所以试用期越长，消费者越难把手上的东西交出来，因为退货的感受等同于「失去」，这个现象和经济学的「损益趋避」有关，失去比获得更有感。

「体验式购物」冲出市场重围

不只试用期，利用「稟赋效应」的行销手法很常见，只是自然到我们没有察觉，例如：星巴克把名字写在杯子上，专属于「你」的咖啡；Ikea 家具情境区，逛街的时候会开始幻想这是「自己」的家，以上的例子，无非都要创造出「拥有」的感觉，让消费者对产品或是品牌产生好感，不知不觉就想把钱掏出来。作为消费者，在购物前可以先试着釐清自己的心态，避免买了其实不需要的东西。